Ransys נבחרה ליישם את מערכת Attentive ACE בספקית השירות הפיננסי מטרופוליטן מדרום אפריקה
גיל קריים
27/06/10 | 11:10
Ransys
ספקית השירות הפיננסי הדרום-אפריקאית מטרופוליטן הטמיעה את מערכת שיפור חווית הלקוח Attentive ACE של חברת רנסיס בהיקף מוערך של מעל מיליון שקל
חברת רנסיס, מתמחה בפתרונות משוב שיפור חווית הלקוח, נבחרה ליישם את מערכת Attentive ACE שלה בספקית השירות הפיננסי מטרופוליטן מדרום אפריקה הנחשבת לאחת משלושת חברות ביטוחי החיים הגדולות במדינה. חתימת ההסכם נעשתה בשיתוף עם חברת ATIO המייצגת את רנסיס בדרום אפריקה. היקף הפרויקט בשלב הראשון מוערך בסכום של מעל מיליון שקל.
ברנסיס ציינו כי במהלך השנה הקרובה מתכננות חטיבות נוספות בחברה לרכוש את המערכת כך שמדובר על פוטנציאל כולל של 3 מיליון שקל.
מערכת Attentive ACE, שפותחה ומשווקת על ידי חברת רנסיס, תאפשר לדרגי הניהול והשירות של מטרופוליטן לבצע מעקב וניהול רציף בנקודות המגע עם הלקוח באמצעות משובים וסקרים מונחי אירוע בקרב לקוחותיהם. בצורה זו תוכל החברה לשפר את איכות חווית הלקוח ולחזק את שביעות רצונו על-ידי קבלת תמונה מהימנה ומדויקת בזמן אמת של שביעות רצון הלקוח וביצוע תהליך תחקור ושיפור נקודות חולשה שעולות מהמשובים. יש לציין כי למערכת ROI מהיר והיא מסייעת להגברת נאמנות והורדת נטישת לקוחות ועובדים. פתרון Attentive ACE נחשב על ידי אנליסטים לאחד המובילים בעולם בתחום ניהול משוב ארגוני לקוחות (EFM) כפי שמשתקף מדוחות שפורסמו על ידי חברות המחקר Gartner, DMG ו - Ventana אשר דירגו את פתרונותיה של רנסיס כאחד מהמובילים בתחום זה.
מטרופוליטן נחשבת לאחת משלושת החברות הגדולות בדרום אפריקה בתחום ביטוחי החיים ומלבד דרום אפריקה היא מספקת שירות בשמונה מדינות ברחבי היבשת. מנהלי מטרפוליטן ציינו כבר בימים הראשונים של הפעלת המערכת שהם רואים נקודות לשיפור ויכולים למקד עצמם לפתרונות, הן ברמה הטקטית של ניהול יומי והן ברמה האסטרטגית של הובלת החברה.
גיורא גיל-עד, סמנכ"ל המכירות הגלובלי ברנסיס, אמר כי "מדובר במהלך אסטרטגי עבור רנסיס בשוק הדרום אפריקאי אשר מבסס מאוד את מעמדנו במדינה זו. ההטמעה המלאה של Attentive ACE שביצענו במטרופוליטן זכתה להערכה רבה בקרב הלקוח ואנו שמחים מאוד לקחת חלק בתהליך שיפור חווית השירות של חברה בסדר גודל כמו זה; בנוסף, כבר עכשיו ישנה התעניינות רבה בחטיבות נוספות בתוך החברה."
מערכת Attentive-ACE מבית רנסיס
|
