זכייה של מיקרוסופט בפרוייקט ה- CRM של המרכז הרפואי ת"א
המרכז הרפואי ת"א (איכילוב) בחר בפתרון ניהול קשרי לקוחות Dynamics CRM של מיקרוסופט
חברת תים מחשבים ומערכות נבחרה לבצע את הפרויקט
המרכז הרפואי תל אביב ע"ש סוראסקי (איכילוב), בית החולים השני בגודלו בישראל, הודיע כי בסיומו של הליך מכרז בחר בפתרון ניהול קשרי הלקוחות Dynamics CRM של מיקרוסופט, ובחברת תים מחשבים ומערכות מקבוצת מלם-תים, כאינטגרטור ליישום הפרויקט ובחברת ליאור לוריה כיועץ. הפרויקט יכלול יישום ראשון מסוגו בתחום הרפואי של "תיק לקוח רפואי", ומטרתו העלאה של רמת השירות, השיווק והמכירות של המרכז הרפואי כלפי ציבור לקוחותיו. "מדובר בפרויקט אסטרטגי מתוך כוונה להוביל את מערכת הבריאות במתן השירות הטוב ביותר והמידע הרפואי הנדרש ללקוחותינו והוא נדבך חשוב בהערכות המרכז הרפואי ת"א לגידול בתחרות בתחום השירותים הרפואיים" מסר דר' רוני גמזו, סמנכ"ל המרכז הרפואי ת"א.
המערכת החדשה תספק פן עסקי לניהול לקוחות המרכז הרפואי ת"א יחד עם ממשק הדוק למערכת הניהול הרפואי (מערכת נמ"ר), כך שתאפשר להציע שירותים ללקוחות המרכז הרפואי וביצוע פעולות משולבות כגון: יצירת ועדכון לקוחות חדשים, ניהול ותפעול מכירות למגוון מוצרים ושירותים רפואיים מתקדמים, ניהול מועדוני לקוחות של המרכז הרפואי, הגעה אל קהלי יעד חדשים וניהול של תהליכי השיווק במרכז הרפואי.
בנוסף לאינטגרציה עם מערכת הניהול הרפואי (מערכת נמ"ר) המבוססת SAP, הפתרון שנבחר מאפשר גם אינטגרציה לפתרונות ה-Office System, ובדגש לפורטל הארגוני הפנימי מבוסס Office System SharePoint Server של מיקרוסופט, ולמערכות תפעוליות וניהוליות אחרות כגון המערכת לניהול סיכונים של המרכז הרפואי והמערכת לניהול ידע.
השלב הראשון של הפרויקט כולל הטמעה של מספר עשרות עמדות מבוססות Dynamics CRM בהנהלת המרכז הרפואי, ובהמשך יתרחב לכדי הטמעה של מאות עמדות בכלל מוקדי התורים ודלפקי השירות של המרכז הרפואי ת"א.
זוהי זכייה אסטרטגית נוספת לפלטפורמת ה-CRM של מיקרוסופט במגזר הבריאות בישראל, ומצטרפת לפרויקט ה-CRM שבוצע במכבי שירותי בריאות ואשר כלל כ-1,000 עמדות, וכן לפרויקטי CRM במד"א ובבית החולים בני ציון המבוצעים ע"י תים.
יש לציין, כי דו"ח של חברת המחקר IDC שהתפרסם לאחרונה מצא כי מקרב כלל ספקי ה-CRM בישראל, הפתרון של חברת מיקרוסופט הוביל בשנת 2006 במכירת רשיונות חדשים ובמספר הארגונים החדשים שבחרו בפתרון להטמעה.
רמי שטיינפלד, מנהל חטיבת מגזר ציבורי במיקרוסופט ישראל: "אנו מברכים את המרכז הרפואי תל אביב על בחירתם בפתרון Dynamics CRM של מיקרוסופט. בשנים האחרונות השקיעה מיקרוסופט משאבים ומאמצים רבים בהתאמה של פתרונות מיקרוסופט למגזר הרפואי, ואת התוצאות אנו רואים כיום במגוון של פתרונות, כדוגמת פתרון ה-CRM, שהותאמו באופן ספציפי למגזר הרפואי. פתרון ה-CRM יאפשר למרכז הרפואי תל אביב לתת לקהל לקוחותיו שירותים טובים יותר ומענה רחב יותר, כול זאת מול תנאי תחרות גוברים והולכים."
ד"ר ארטורו ושלר, מנהל מערכות המידע של המרכז הרפואי תל אביב: "כניסה לעולם ה-CRM הינו צעד חשוב נוסף של המרכז הרפואי ת"א בהטמעת פתרונות בחזית הטכנולוגיה בתחום מערכות מידע לקידום הטיפול הרפואי ואיכות השירות שאנו מספקים. אנו רואים בפרויקט ה-CRM אסטרטגי עבור המרכז הרפואי ת"א, והמערכת החדשה הינה אחד המרכיבים המרכזיים למימוש תפיסה ממוקדת שרות עבור מטופלינו."
טל עמרם, מנהל פיתוח עסקי תוכנה בתים מחשבים: "הזכייה של תים התאפשרה בזכות הניסיון הרחב של תים בהתאמה גמישה ופשוטה של פלטפורמת מוצר ה- Microsoft Dynamics CRM לנושאים המיוחדים במרכז הרפואי תל אביב ובזכות מתודולוגית מימוש ייחודית המאפשרת לממש את יתרונות המוצר לפתרון המותאם לצרכי הלקוח תוך קיצור לוחות הזמנים וצמצום סיכונים בתהליך האינטגרציה. המרכז הרפואי תל אביב מצטרף בכך ללמעלה מ-20 לקוחות חדשים בתקופה האחרונה בהם תים מיישמת פתרונות מבוססי Microsoft Dynamics CRM במגוון פתרונות עסקיים לארגונים המבקשים לייצר ערך עסקי באמצעות ניהול הקשר עם לקוחותיהם".
|
